Politique de remboursement

Politique de retours et d’échanges – YEZNI

Chez YEZNI, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité ainsi qu’un excellent service client. Toutefois, nous comprenons qu’un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. Cette politique de retours et d’échanges explique en détail les procédures mises en place afin de faciliter les retours et les échanges. Si vous avez des questions ou souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@yezni.com

1. Retours et échanges – conditions générales

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine.

2. Procédure de retour ou d’échange

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes.

1. Contactez-nous par email à contact@yezni.com en précisant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que la raison de votre demande.
2. Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires pour procéder au retour ou à l’échange, ainsi que l’adresse de retour.
3. Emballez soigneusement l’article que vous retournez en incluant la facture ou un document indiquant le numéro de commande.
4. Expédiez l’article à l’adresse que nous vous aurons fournie. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
5. Une fois l’article reçu, notre équipe vérifiera son état. Si le produit respecte nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

3. Remboursements

Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours après réception de l’article retourné. Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s’est produite dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : contact@yezni.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons rapidement un remboursement ou un échange.

5. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et d’échanges ou si vous avez besoin d’aide pour retourner un article, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@yezni.com

Notre service client est là pour vous aider.

Chez YEZNI, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d’achat. Nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à notre marque et nous nous engageons à résoudre toute situation rapidement et efficacement tout en vous proposant des produits de qualité exceptionnelle.